Chính Sách Đổi Trả

Tại Hải Anh Uniform, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và bảo hành được xây dựng minh bạch, linh hoạt và nhanh chóng, mang đến sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm. Mỗi sản phẩm đều được kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng, đảm bảo mang lại cho bạn sự hài lòng và tin tưởng trọn vẹn.

Trường hợp áp dụng chính sách đổi trả

Hải Anh Uniform luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm. Mỗi bộ đồng phục đều được kiểm soát nghiêm ngặt trước khi giao đến tay khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, bao gồm:

• • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật như đường may lệch, bung chỉ, vải lỗi hoặc thiết kế không đúng với mẫu đã duyệt cuối cùng.
  • Giao nhầm sản phẩm, khác mẫu mã, kiểu dáng hoặc chi tiết thiết kế so với đơn đặt hàng.
  • Thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng hoặc hợp đồng đã ký kết.
  • Chất liệu vải không đúng cam kết, khác với mẫu vải khách hàng đã chọn ban đầu.
  • Màu sắc sản phẩm không trùng khớp với bản thiết kế hoặc bản market đã được duyệt.
  • Hình in hoặc thêu sai vị trí, sai mẫu, tỉ lệ hoặc kích thước so với thỏa thuận ban đầu.
  • Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển, như rách, sờn, bẩn hoặc biến dạng khi đến tay khách hàng.
  • Kích thước sản xuất sai lệch so với size đã thống nhất trong đơn hàng do lỗi kỹ thuật khi may đo.
  • Thiếu phụ kiện kèm theo như nút, khóa kéo, logo hoặc tag nhận diện thương hiệu.
  • Bao bì đóng gói không đảm bảo, làm ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tính thẩm mỹ của sản phẩm.
  • Các lỗi khác phát sinh từ quy trình sản xuất, kiểm định hoặc đóng gói thuộc trách nhiệm của Hải Anh Uniform.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và quá trình xử lý được minh bạch, nhanh chóng, Hải Anh Uniform chỉ thực hiện đổi, trả hoặc bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dính bẩn, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã giặt, ủi, cắt sửa.
  • Tem, nhãn, mác và logo thương hiệu Hải Anh Uniform vẫn còn nguyên vẹn trên sản phẩm (trừ các đơn hàng gia công cho đối tác trung gian có quy định riêng).
  • Sản phẩm vẫn trong thời hạn đổi hoặc bảo hành theo quy định, tính từ ngày khách hàng nhận hàng đến khi Hải Anh Uniform tiếp nhận sản phẩm.
  • Cấu trúc ban đầu của sản phẩm không bị thay đổi, không có dấu hiệu chỉnh sửa như cắt may lại, in/thêu thêm, tháo đường chỉ, gắn phụ kiện khác hoặc thay đổi form dáng.
  • Sản phẩm không bị hư hại do yếu tố bên ngoài như va chạm mạnh, tiếp xúc hóa chất, vật sắc nhọn, nhiệt độ cao hoặc giặt sai hướng dẫn gây ảnh hưởng đến chất liệu.
  • Sản phẩm gửi về phải được đóng gói cẩn thận, kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc biên bản nghiệm thu (nếu có) để đối chiếu chính xác thông tin đơn hàng.
  • Đối với đơn hàng thiết kế riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu đặc biệt, điều kiện đổi trả sẽ được xem xét riêng dựa trên nội dung thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên.

Trường hợp KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN đổi trả

Trong một số trường hợp cụ thể, Hải Anh Uniform rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành miễn phí cho khách hàng. Các trường hợp bao gồm:

• • Khách hàng đặt sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu giặt, ủi, dính bẩn, ẩm mốc, ám mùi, rách thủng hoặc biến dạng form dáng ban đầu.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài như hóa chất, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn hoặc phương pháp vệ sinh không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sự cố điện hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài phạm vi kiểm soát của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đã được chỉnh sửa, cắt may lại, in hoặc thêu thêm bởi bên thứ ba, làm thay đổi cấu trúc hoặc thiết kế ban đầu.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, logo, bao bì gốc hoặc chứng từ mua hàng, gây khó khăn cho việc xác minh thông tin đơn hàng.
  • Đơn hàng đã quá thời hạn bảo hành hoặc đổi trả theo quy định nêu rõ trong hợp đồng hoặc chính sách của Hải Anh Uniform.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Nhằm đảm bảo việc đổi trả được thực hiện nhanh chóng – minh bạch – chính xác, Hải Anh Uniform áp dụng quy trình xử lý rõ ràng theo các bước sau:

Bước 1 – Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Ngay khi nhận đơn, khách hàng cần kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước và chất lượng sản phẩm. Việc đối chiếu với bản market hoặc hợp đồng duyệt mẫu giúp phát hiện sớm sai sót (nếu có). Đối với các đơn hàng trên 100 sản phẩm, thời gian nghiệm thu thực tế có thể kéo dài hơn để đảm bảo kiểm tra đầy đủ.

Bước 2 – Thông báo lỗi sản phẩm
Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc không đúng cam kết, khách hàng cần liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline, Zalo, email hoặc fanpage chính thức của Hải Anh Uniform để được hướng dẫn xử lý.

Bước 3 – Gửi hình ảnh hoặc video xác minh lỗi
Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng phần lỗi của sản phẩm, kèm mã đơn hàng và thời điểm nhận hàng để làm căn cứ xác nhận.

Bước 4 – Xác minh và phản hồi từ Hải Anh Uniform
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật và CSKH sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm trong vòng 01 – 03 ngày làm việc, tùy mức độ lỗi và tình huống thực tế.

Bước 5 – Xử lý theo chính sách

• • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Hải Anh sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi kèm hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
  • Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế hoặc sản xuất lại sản phẩm mới tương ứng và gửi lại cho khách trong thời gian sớm nhất.
  • Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc chuyển phát bưu điện trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi.

Lưu ý: Thời gian áp dụng chính sách đổi trả miễn phí là từ 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tùy theo loại sản phẩm và mức độ lỗi, thời gian xử lý có thể thay đổi để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Phạm vi và thời gian bảo hành sản phẩm

Hải Anh Uniform luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồng phục chất lượng cao, bền đẹp và sử dụng lâu dài. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch về phạm vi và thời gian như sau:

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu từ phía nhà sản xuất.

Một số lỗi được bảo hành phổ biến bao gồm:

• • Đường may bị bung chỉ, đứt chỉ hoặc lệch đường may.
  • Hình in bị bong tróc, phai màu nhanh dù đã giặt đúng hướng dẫn.
  • Chất liệu vải bị co rút, bạc màu bất thường do lỗi dệt hoặc nhuộm.
  • Logo, tem thương hiệu bị bong tróc trong thời gian ngắn sau khi sử dụng.

Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm:

• • Bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, giặt tẩy bằng hóa chất mạnh hoặc phơi ở nhiệt độ quá cao.
  • Bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoại cảnh như ẩm mốc, cháy xém, va chạm vật sắc nhọn hoặc bảo quản không đúng cách.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tại Hải Anh Uniform dao động từ 07 đến 90 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy theo loại sản phẩm và quy mô đơn hàng. Một số chi tiết như hình in, thêu, đường may hoặc chất liệu vải có thể có thời hạn bảo hành riêng tùy theo đặc tính kỹ thuật.

Trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất, Hải Anh sẽ sửa chữa, thay mới hoặc đổi sản phẩm tương đương hoàn toàn miễn phí, đảm bảo khách hàng luôn nhận được chất lượng tốt nhất và trải nghiệm hài lòng.

Thông tin liên hệ Hải Anh Uniform:

• • Hotline: 0971 202 666
  • Email: kinhdoanh@dpha.vn
  • Website: haianhuniform.com

Văn phòng và Showroom Hà Nội:

• • 268 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân, TP. Hà Nội.
  • 110 Trường Chinh, Phường Kim Liên, TP. Hà Nội.
  • 307 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội.

Showroom Hồ Chí Minh:

• • 757 Cách Mạng Tháng 8, Phường Tân Hòa, TP. Hồ Chí Minh.