Chính sách đổi trả tại Hải Anh Uniform
Chính sách đổi trả là một trong những chính sách an toàn để bảo vệ người tiêu dùng và thể hiện sự tôn trọng của doanh nghiệp đối với khách hàng. Tại Hải Anh Uniform, chúng tôi cũng có bộ chính sách đổi trả riêng nhằm đảm bảo quyền lợi khi mua sắm cho khách hàng. Các thông tin về chính sách đổi trả cụ thể như sau:
Quy định đổi trả tại Hải Anh
Chúng tôi luôn cố gắng tạo nên một môi trường mua bán lành mạnh cho các khách hàng. Với các sai lầm trong khâu đóng gói và giao hàng thì chúng tôi luôn cố gắng để hỗ trợ giải quyết vấn đề cho các khách hàng. Đối với chính sách đổi trả, khách hàng lưu ý sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện quy trình được đổi trả thì mới được xử lý. Trong trường hợp không đáp ứng các điều kiện thì không được đổi hàng. Dưới đây là thông tin cụ thể:
Các trường hợp hỗ trợ đổi trả:
- Đổi trả hàng trong vòng 3 ngày
- Miễn phí đổi trả nếu như có lỗi từ bên sản xuất
- Muốn đổi trả hàng cần có video bóc hàng, hình ảnh chứng minh sản phẩm lỗi, nhầm size… là do lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa có dấu hiệu sử dụng
- Có đầy đủ các thông tin hóa đơn, chuyển khoản giao dịch chứng minh mua hàng
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
- Các trường hợp quá hạn trả hàng (thường trong vòng 7 ngày)
- Các sản phẩm không có lỗi hay hư hỏng gì
- Khách hàng không đưa ra được bằng chứng là video bóc hàng, ảnh sản phẩm
- Khách hàng đã sử dụng sản phẩm, sản phẩm bị rách lỗi do tác động bên ngoài
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, mất tem mác
- Đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn
- Các hàng khuyến mãi, hàng sale không áp dụng đổi trả
- Khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác
Quy trình đổi trả sản phẩm bị lỗi cho Hải Anh Uniform
Sau khi xác định đơn hàng của quý khách nằm trong phạm vi các sản phẩm được đổi trả, quý khách hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hải Anh Uniform để được hỗ trợ. Các bước của quy trình đổi trả sản phẩm lỗi bao gồm:
Bước 1: Kiểm tra đơn hàng, nếu có phát hiện lỗi thì liên lạc với CSKH của Hải Anh Uniform để hỗ trợ
Bước 2: Tùy vào các lỗi của đơn hàng mà Hải Anh Uniform sẽ hỗ trợ phương án đổi trả phù hợp. Một số lỗi khi nhận hàng như:
- Giao nhầm, sai mẫu đồng phục
- Giao thiếu số lượng, thiếu hoặc nhầm size
- Chất liệu vải sai với cam kết ban đầu
- Giao nhầm màu
- Hình in bị lỗi, sai về kích thước, vị trí
- Áo bị lỗi vật lý: rách, sơn vải
- Các lỗi khác được xác định nguyên nhân là do nhà sản xuất
Bước 3: Hải Anh Uniform tiếp nhận thông tin, xác minh thông tin qua video bóc hàng, hình ảnh, hóa đơn và các bằng chứng khác nếu có.
Bước 4: Xử lý đổi trả hàng sau khi xác minh thông tin
- Đổi hàng: Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi, hóa đơn và Hải Anh Uniform khắc phục lỗi, gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng.
- Trả hàng: Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng và đủ các điều kiện trong chính sách hợp đồng, khách hàng gửi lại đơn hàng cho Hải Anh Uniform và chúng tôi sẽ gửi lại tiền cho khách hàng thông qua tài khoản mà khách hàng cung cấp
- Đối với trường hợp là lỗi của khách hàng thì khách hàng sẽ trả phí vận chuyện, nếu lỗi từ phía Hải Anh Uniform thì chúng tôi sẽ chịu trả phí.
Thời gian đổi trả
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, thời gian tối đa là 3 ngày kể từ ngày mua hàng
- Mua hàng trên website của Hải Anh Uniform: Thời gian đổi hàng tối đa là 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng theo dấu của nhà vận chuyển
- Mua hàng tại các sàn thương mại điện tử: Đổi hàng theo chính sách của các sàn thương mại điện tử
Một số lưu ý cho khách hàng khi mua hàng
Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng, khách hàng khi chọn áo đồng phục tại Hải Anh Uniform lưu ý:
- Nên đọc kỹ về số đo size áo, tùy thuộc vào nhu cầu muốn mặc rộng hay vào fit vào người để tránh trường hợp chọn đúng size áo nhưng không phù hợp với phong cách mặc thì muốn đổi trả sẽ khó khăn
- Hãy quay video bóc hàng, nhận hàng và kiểm tra sản phẩm. Đây là bằng chứng để giúp quý khách có thể đổi trả hàng thuận tiện hơn và là bằng chứng chứng minh việc hàng bị lỗi là do khẩu đóng gói
- Nếu muốn trả hàng, khách hàng cần chú ý đến thời gian chấp nhận đổi trả của Hải Anh Uniform, nếu quá hạn trên thì việc đổi trả sẽ không được xử lý
Trên đây là tổng hợp các chính sách đổi trả của Hải Anh Uniform, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào có thể liên hệ đến đội ngũ nhân viên tư vấn của chúng tôi qua Hotline 0886 268 268. Hy vọng quý khách hàng sẽ có được những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại hệ thống của Hải Anh Uniform.